Informer le public en amont : évident ! et pas toujours (bien) fait 

Bien évidemment, la mise en place d’un dispositif et son pilotage le jour J passent par une préparation minutieuse. La dimension de modélisation des flux -notamment sur les unités de passage de contrôle d’accès mais aussi à l’intérieur du site- passe par un dimensionnement adapté, une signalétique claire et compréhensible, y compris pour un public étranger. Les spectateurs/visiteurs doivent d’autant plus être guidés qu’ils ne connaissent pas le site.

Un renforcement par des agents d’accueil nombreux et formés facilite les écoulements humains comme l’a montré le déploiement de nombreux volontaires sur cette mission, lors des JO. Cette dimension humaine et incarnée de l’accueil apporte un plus au bon déroulement de l’évènement. C’est d’autant plus vrai si ce rôle est dissocié de la mission de sureté des agents en charge du contrôle d’accès ou de celle des agents de sécurité incendie. Ainsi, dans de nombreux cas, un système de steward/ agent d’accueil est pensé par les ingénieurs en charge de la préparation.

En amont du jour J, il est aussi possible de communiquer avec les spectateurs via les médias, les sites dédiés aux manifestations, mais aussi les réseaux sociaux. Ainsi, lors de la tournée NEVERMORE de Mylène Farmer (660 000 entrées dont 220 000 lors des trois concerts finaux au Stade de France), le site de la chanteuse proposait à ses fans un lien intitulé « pour passer une bonne soirée ». Ce texte court et clair renseigne les spectateurs sur les règles à suivre pour ne pas être surpris en arrivant, s’énerver et…. ralentir le flux ! Ceci étant, un affichage avec par exemple des pictogrammes sur le site même, doit compléter l’information.

Une autre possibilité est de donner accès au Règlement Intérieur de l’enceinte en exploitation, comme le fait le PSG. Cet affichage relève d’une obligation légale et réglementaire.

Dans le même ordre, les billets eux-mêmes -papier ou électronique- mentionnent les conditions générales de ventes… Ce texte « aride », souvent en caractère minuscule n’est pratiquement jamais lu.

Pour faciliter la compréhension des règles, il est possible de concevoir des fiches synthèse pensées pour être facilement et rapidement comprises et appliquées. Ainsi, le Secrétariat Général à la Défense et à la Sécurité Nationale (SGDSN) propose un ensemble de posters présentant les mesures en cas de crise Vigipirate. Dans ce cas, c’est plus vers les personnels déployés que ces outils sont adressés.

Le lien vers le site de la tournée NeverMore de Mylène Farmer :

Le lien vers le règlement intérieur du Parc des Princes (PSG) :

Le lien vers le site de la SGDSN :