La logistique : quand tout ne marche pas comme prévu ! 

La conception et la mise en place d’un dispositif se pensent en fonction des ressources mobilisables. Mais le jour J, il est possible que tout ne se passe pas comme prévu du fait d’une panne ou même d’un flux effectif très inférieur à celui prévu.

Ainsi le Figaro relate la « classique » panne de courant en plein match -ici en Allemagne- qui plonge des dizaines de milliers de personnes dans le noir. Sans conséquences graves dans ce cas.

Outre-Manche, l’inauguration d’un nouveau système de billetterie et de contrôle d’accès à Londres pour le club d’Arsenal ne se sont pas déroulés comme prévu… Là aussi sans conséquences, le club ayant géré au mieux la situation auprès de la foule en retardant le début du match de presque 1/2h -et en le faisant savoir largement aux supporters sur les parvis, impatients de voir leur équipe en ce début de saison. 

Les deux cas montrent la nécessité de prévoir des procédures de situation de crise où tous les scénarios possibles doivent être envisagés et les réactions anticipées, programmées et disponibles. Les très grands événements disposent même de « war room » installées de manière permanente et mise en route en cas de crise grave. Sans aller aussi loin dans la mobilisation de ressources, le PCO doit pouvoir faire l’objet d’une mise en place rapide d’une zone adaptée, au calme et en communication permanente avec l’extérieur.

Plus simplement, la définition de procédures d’urgence est à valider avant la manifestation et à amender avec l’expérience ou l’observation de cas nouveaux ailleurs pouvant survenir lors de notre propre événement. C’est tout l’intérêt d’une veille experte.

L’article du Figaro sur la panne durant le match Leipzig/Dortmund :

Et celui de The Guardian à propos du problème de billetterie à l’Emirate Stadium de Londres (en anglais) :

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